Допомога та контакти

Це залежить від того, який спосіб оплати ви використовуєте при здійсненні покупки. При оплаті карткою або прямим платежем сума буде зарезервована на вашому рахунку після того, як замовлення буде підтверджено. Оплата буде списана з вашого рахунку після того, як замовлення буде відправлено з нашого складу. Якщо ви можете вибрати оплату за рахунком під час оформлення замовлення, постачальник послуг повідомить вам, коли потрібно здійснити оплату.

Повернення коштів буде здійснено, і підтвердження буде надіслано вам на електронну пошту, як тільки ми отримаємо ваше повернення на нашому складі. Повернення коштів буде здійснено протягом декількох робочих днів за допомогою того ж способу оплати, який ви використовували при здійсненні покупки.

Можливо, ми ще не надаємо послуги оплати за рахунком-фактурою у вашій країні. Якщо оплата за рахунком-фактурою доступна у вашій країні, ви зможете вибрати цю опцію під час оформлення замовлення.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми з оплатою, спробуйте скористатися іншою карткою. Якщо проблема не вирішиться, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів, скориставшись контактною формою для отримання подальшої допомоги.

На жаль, такі дані, як адреса, ім'я, номер телефону та інша інформація не можуть бути змінені після підтвердження замовлення. Замовлення буде підтверджено, як тільки ви оформите покупку. Завжди перевіряйте правильність інформації, яку ви надаєте при оформленні замовлення, перш ніж підтвердити його. Якщо у вас виникли запитання, не соромтесь звертатися до нашої Служби підтримки клієнтів за додатковою інформацією.

Зверніть увагу, що змінити або додати товари до замовлення після його оформлення неможливо.

Ви повинні отримати підтвердження замовлення електронною поштою на адресу, яку ви вказали при оформленні замовлення. Воно надійде на вашу поштову скриньку незабаром після того, як ви оформите покупку. Перевірте папку "Спам", якщо ви не отримали листа протягом декількох хвилин.

Досі немає листа? Будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки клієнтів за подальшою допомогою.

Щойно ваше замовлення буде відправлено з нашого складу, ви отримаєте підтвердження відправлення з усією необхідною інформацією про те, як відстежити ваше замовлення. Перейдіть за посиланням у підтвердженні відправлення, щоб відстежити своє замовлення, або відвідайте сайт перевізника і знайдіть свою посилку за номером для відстеження.

Ми завжди прагнемо доставляти вчасно. Ви можете відстежити свою посилку на сайті перевізника. Якщо у вас виникли запитання щодо доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.

Всі замовлення відправляються з нашого складу у Варберзі, Швеції. Для підвищення оперативності та зменшення викидів, пов'язаних з авіаперевезеннями, ми маємо місцевий склад для замовлень зі Сполучених Штатів Америки у місті Ладсон, штаті Південна Кароліна.

Головний офіс Vagabond Shoemakers знаходиться у місті Варберзі, Швеції. Ми розробляємо все наше взуття та аксесуари у власній дизайн-студії. Наші колекції виробляються у В'єтнамі за допомогою кількох постачальників і за тісної підтримки нашого місцевого виробничого офісу.

Перейдіть на сторінку vagabond.com/returns і дотримуйтесь інструкцій, щоб зареєструвати повернення. Упакуйте товари, які ви хочете повернути, в оригінальну коробку Vagabond і наклейте транспортну етикетку (роздрукуйте її, якщо потрібно) на зовнішній стороні упаковки. Залиште повернення в найближчому пункті прийому або призначте час для його вивозу (залежно від того, якого перевізника ви обрали для свого замовлення). Збережіть квитанцію, оскільки вона є вашим підтвердженням повернення. Зверніть увагу, що вирахування суми буде здійснено, якщо товар був у використанні, етикетки зняті або якщо товар не упакований в оригінальну коробку.

На жаль, ми не здійснюємо обмін. Якщо вас не влаштовує товар Vagabond, і ви хочете купити інший, вам необхідно пройти процедуру повернення і оформити нове замовлення онлайн.

Повернення товару протягом 30 днів завжди безкоштовне. Усі товари повинні бути повернуті у невикористаному стані, з усіма етикетками та упаковані в оригінальну коробку Vagabond з-під взуття.

Будь ласка, майте на увазі, що будь-які транспортні витрати, які ви могли сплатити за пересилку, не будуть повернуті, якщо ви залишите собі частину вашого замовлення.

Повернення коштів буде здійснено, і підтвердження буде надіслано вам на електронну пошту, як тільки ми отримаємо ваше повернення на нашому складі. Повернення коштів буде здійснено протягом декількох робочих днів за допомогою того ж способу оплати, який ви застосовували при здійсненні покупки.

Ви отримаєте платіж протягом 14 днів, починаючи з дати, коли ми отримали ваше повідомлення про те, що ви хочете скористатися своїм правом на повернення коштів.

Не хвилюйтеся! Зверніться до нашої Служби підтримки клієнтів, і ми з радістю допоможемо вам. Завжди вказуйте номер вашого замовлення.

У жодному з наших магазинів Vagabond, на жаль, неможливо повернути товар.

Якщо ви придбали товар Vagabond у одного з наших ритейлерів, ми просимо вас зв'язатися з ним для отримання подальшої допомоги.

Якщо вам не пощастило, і ви отримали невідповідний товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів якомога швидше, і ми будемо раді допомогти вам. Завжди вказуйте номер вашого замовлення.

Щойно ми отримаємо та обробимо ваше повернене замовлення на нашому складі, ви отримаєте лист із підтвердженням. Ви завжди можете відстежити посилку на сайті вашого перевізника, щоб дізнатися, де вона знаходиться зараз.

Ви несете відповідальність за повернене замовлення до моменту отримання посилки на нашому складі. Завжди зберігайте отриману від перевізника квитанцію, оскільки вона є вашим підтвердженням повернення, якщо посилка зникне під час транспортування.

Якщо ваш товар пошкоджено або зламано, ви завжди можете подати скаргу. Будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів з описом та фотографіями пошкоджень. Завжди вказуйте номер вашого замовлення.

Переконайтеся, що Ваше взуття сухе та чисте. Його слід зберігати у прохолодному місці і не біля батареї, оскільки тепло пошкоджує м'якість шкіри. Для збереження форми взуття можна використовувати формотримачі для взуття або газетний папір. Коли Ви знову будете готові їх носити, нанесіть крем для шкіряного взуття для кращого захисту, якщо вони зберігалися протягом тривалого періоду часу.

Чищення, догляд та захист взуття це ключ до тривалого терміну служби Вашого взуття та збереження його найкращого вигляду. Наша лінійка засобів для догляду за взуттям разом з посібником з догляду за взуттям є важливим кроком у нашій роботі з мінімізації та заміни використання хімічних речовин на менш шкідливі для довкілля. Зверніть увагу, що різні матеріали потребують різних засобів для догляду за взуттям. 

Взуття Vagabond відповідає розміру, якщо в описі товару не вказано інше. Ми рекомендуємо користуватися нашою таблицею розмірів, яка також доступна на сторінці з товарами.

Не завжди. Наша мета — запропонувати 35-й і 42-й розміри наших найпопулярніших моделей.

Ми використовуємо європейські розміри як стандарт для нашого взуття. Якщо ви не впевнені у своєму розмірі, рекомендуємо скористатися нашою таблицею розмірів.

Ми працюємо переважно зі шкірою, і для нас важлива тісна співпраця з нашими постачальниками — шкіряними заводами. Як і текстиль, стічні води повинні бути належним чином очищені, перш ніж їх можна буде випускати. Ми ретельно відбираємо і працюємо тільки з кількома шкіряними заводами, і кожен з них повинен підписати наш кодекс поведінки і RSL (список обмежених речовин), перш ніж ми почнемо працювати разом. Ми також часто відвідуємо заводи, і, окрім дотримання соціальних норм та умов праці, очищення стічних вод є нашим найвищим пріоритетом. Наші постачальники, які постачають якісні матеріали, які ми замовляємо, або мають власні установки для повного очищення води, або/та підключені до міських очисних споруд.

Ми вважаємо, що важливо діяти в бізнесі разом з нашими колегами. Завдяки нашому членству в кількох організаціях ми несемо відповідальність за те, щоб піднімати питання та наполягати на глобальних і локальних обмеженнях і нормах, які дійсно можуть сприяти структурним змінам.

У нашому взутті ми також використовуємо перероблений поліестер та органічну бавовну, сертифіковану GOTS. Взуття Vagabond не призначене для прання, тому перероблений поліестер добре підходить — саме під час прання ми маємо найбільший ризик потрапляння мікропластику в океан. Ми прагнемо й надалі розробляти наші дизайни з використанням матеріалів на основі целюлози, альтернативних бавовні, щоб ще більше зменшити потребу у воді під час виробництва матеріалів.

Наша щоденна місія полягає в тому, щоб знаходити все більш екологічні матеріали та транспортні альтернативи, щоб мати можливість поступово замкнути цикл. Коротше кажучи, закриття циклу означає, що ми можемо виробляти, повторно використовувати та переробляти, прагнучи в довгостроковій перспективі залишити після себе кліматично нейтральний слід. Важливою частиною цього шляху є збільшення тривалості служби вашого взуття. Ми віримо, що представляючи найкращі з можливих продуктів, надаючи рекомендації щодо догляду за ними та, зрештою, щодо переробки це найважливіше, що ми можемо зробити як для нас, так і для Вас, як для споживача. Дізнайтеся більше про догляд за взуттям та Shoe Bring Back. І пам'ятайте, що хороший початок — “only buy what you really love”!

Найважливіше, що потрібно зробити, це переконатися, що куплене Вами взуття буде використовуватися якомога довше. Догляд за взуттям є одночасно і гарантією того, що воно прослужить довго, поки Ви його носите, і буде достатньо гарним для того, щоб передати його комусь іншому. Мета полягає в тому, щоб мати якомога довшу загальну тривалість служби взуття! У Вашій шафі є взуття, яке просто лежить без діла, але Ви його більше не носите? Залиште його для Shoe Bring Back від Vagabond — тоді його передадуть або на секонд-хенд, або на переробку матеріалів (і Ви отримаєте ваучер, докладніше читайте тут). Якщо Ви не маєте доступу до Shoe Bring Back, пошукайте найближчу до Вас ініціативу з переробки або передайте взуття на благодійність.

Наша колекція з матеріалів нетваринного походження є частиною наших амбіцій продовжувати шукати та випробовувати альтернативні матеріали, які є більш безпечними для клімату, ніж звичайна шкіра. Наша нинішня колекція виготовлена зі штучної шкіри, підкладка з органічної бавовни, сертифікованої GOTS, коркові устілки та різноманітні підошви - все з матеріалів нетваринного походження. Клей, який використовується у виробництві, також не є тваринного походження.

Під час вичинки всіх видів шкіри використовуються різні види мінералів і хімічних речовин. Більшість шкір піддаються хромовому дубленню для досягнення м'якості, міцності та бажаного кольору. Однак, при безпосередньому контакті з шкірою хромована шкіра може викликати шкірну алергію. Тому ми замінили наші устілки на стовідсотково безхромну шкіру, щоб уникнути будь-якого ризику. При безхромовому дубленні використовується суміш рослинних і синтетичних речовин.