Regista a tua devolução/troca
És sempre bem-vindo para efetuar uma devolução/troca no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Por favor, regista os produtos que pretendes devolver/trocar e o motivo no formulário abaixo.
Por favor, tem em atenção que o direito de arrependimento só se aplica a produtos não utilizados e embalados na caixa de sapatos original da Vagabond. Para mais informações, lê a nossa política de devolução.
Troca gratuita
Efetuamos a troca gratuita de tamanho no prazo de 30 dias. O teu novo produto será enviado assim que a devolução do produto for realizada. Por favor, regista a tua troca no formulário acima.
Devoluções gratuitas
Sabemos que encontrar o tamanho perfeito pode ser difícil. Se não tiveres a certeza do tamanho que deves escolher, utiliza o nosso guia de tamanhos. Se, mesmo assim, o tamanho escolhido não for o correto, oferecemos devoluções e trocas gratuitas no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Por favor, pensa no meio ambiente antes de efetuares uma devolução.
Como posso obter a minha etiqueta de devolução?
A etiqueta de devolução está incluída na embalagem para encomendas efetuadas na UE. Se estiveres fora na UE, a etiqueta de devolução é-te enviada por e-mail quando concluíres o registo da devolução; isto também inclui envios com a DHL Parcel feitos a partir de qualquer parte do mundo.
Como funciona o reembolso?
O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviada uma confirmação por e-mail assim que tivermos recebido e registado a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra. Caso tenhas pago com Klarna, a fatura será atualizada.
Quando serei reembolsado?
Receberás o pagamento no prazo de 14 dias - a contar da data em que recebemos a tua notificação indicando que pretendes exercer o direito de devolução.
O meu artigo está danificado, como posso efetuar uma reclamação?
Se o teu artigo se danificar ou partir, podes efetuar uma reclamação. Por favor, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma descrição e fotografias que mostrem os danos. Não te esqueças de indicar sempre o número da encomenda.
Recebi um artigo defeituoso, o que devo fazer?
Se tiveste o infortúnio de receber um produto defeituoso, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.
Contacta-nos
O Apoio ao Cliente da Vagabond está sempre pronto a ajudar!
Contacta-nos através do chat, o nosso serviço de chat está disponível 24 horas por dia, com horários variados durante os fins de semana e feriados.
Preenche o formulário de contacto ou liga-nos para o +46 340 54 12 03. Faremos o nosso melhor para te dar uma resposta no prazo de 24 horas (dias úteis).
Horário de funcionamento
De segunda a sexta-feira 08h00-17h00 CET
Encontrarás respostas à maioria das perguntas na nossa página de Ajuda & Contactos.
