Meld je retour/ omruiling aan
Je kunt je bestelling altijd binnen 30 dagen na ontvangst terugzenden/omruilen. Geef in onderstaand formulier aan welke producten je wilt terugzenden/omruilen en waarom.
Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor ongebruikte producten, verpakt in de originele Vagabond schoenendoos. Lees ons retourbeleid voor meer informatie.
Gratis retourneren
We weten dat het vinden van de perfecte maat moeilijk kan zijn. Als je niet zeker weet welke maat je moet kiezen, gebruik dan onze maattabel. Mocht je toch de verkeerde maat gekozen hebben, dan kun je bij ons gratis retourneren en ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket. Denk aan het het milieu voordat je een retourzending maakt.
Kan ik een product ruilen?
We bieden een gratis omruiling van maat binnen 30 dagen. Je nieuwe product wordt verzonden zodra de retourzending is ingediend. Registreer je omruiling in het formulier hierboven.
Hoe kom ik aan mijn retourlabel?
Bij bestellingen binnen de EU zit het retourlabel in het pakket. Als je je buiten de EU bevindt, wordt het retourlabel als een aparte e-mail verzonden wanneer je de retourregistratie voltooit. Daaronder vallen ook zendingen met DHL Parcel die van waar ook ter wereld worden geplaatst.
Hoe werkt de terugbetaling?
Je terugbetaling wordt uitgevoerd en er wordt een e-mailbevestiging naar je verzonden zodra we je retour hebben ontvangen en geregistreerd hebben in ons magazijn. De terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het voltooien van je aankoop. Houd er rekening mee dat als je met Klarna hebt betaald, de factuur wordt bijgewerkt.
Wanneer word ik terugbetaald?
Je ontvangt de betaling binnen 14 dagen - te rekenen vanaf de datum waarop wij jouw mededeling hebben ontvangen waarin staat dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Mijn artikel is kapot - hoe kan ik een klacht indienen?
Als je artikel beschadigd is of kapot gaat, kan je altijd een klacht indienen. Neem contact op met onze Klantendienst en geef zowel een beschrijving als foto's van de schade door. Vermeld altijd je bestelnummer.
Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?
Als je de pech hebt gehad een defect product te ontvangen, neem dan contact op met onze Klantendienst en we helpen je graag verder. Vermeld altijd je bestelnummer.
Contacteer ons
De Vagabond Klantendienst is altijd blij om je te kunnen helpen!
Onze chat is op werkdagen 24 uur per dag geopend. In het weekend en op feestdagen kunnen andere openingstijden gelden.
Vul het contactformulier in of bel ons op het nummer +46 340 54 12 03. We doen ons best om je binnen 24u te antwoorden (weekdagen).
Openingsuren
maandag - vrijdag 08.00-17.00u
Je vindt antwoorden op de meeste vragen op de Hulp & Contact pagina.
