Regista a tua devolução
Podes efetuar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda. Por favor, regista os produtos que pretendes devolver e o motivo no formulário abaixo.
Por favor, tem em atenção que o direito de arrependimento só se aplica a produtos não utilizados e embalados na caixa de sapatos original da Vagabond. Para mais informações, lê a nossa política de devolução.
Devoluções gratuitas
Sabemos que encontrar o tamanho perfeito pode ser difícil. Se não tiveres a certeza do tamanho que deves escolher, utiliza o nosso guia de tamanhos. Se, mesmo assim, o tamanho escolhido não for o correto, oferecemos devoluções e trocas gratuitas no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Por favor, pensa no meio ambiente antes de efetuares uma devolução.
Posso trocar um produto?
Efetuamos uma troca gratuita de tamanho ou de outro produto no prazo de 14 dias. O teu novo produto será enviado assim que a devolução for submetida. Contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente pelo chat ou por e-mail e ajudar-te-emos a proceder à troca.
Como posso obter a minha etiqueta de devolução?
A etiqueta de devolução está incluída na embalagem para encomendas efetuadas na UE. Se estiveres fora na UE, a etiqueta de devolução é-te enviada por e-mail quando concluíres o registo da devolução; isto também inclui envios com a DHL Parcel feitos a partir de qualquer parte do mundo.
Como funciona o reembolso?
O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviada uma confirmação por e-mail assim que tivermos recebido e registado a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra. Caso tenhas pago com Klarna, a fatura será atualizada.
O meu artigo está danificado, como posso efetuar uma reclamação?
Se o teu artigo se danificar ou partir, podes efetuar uma reclamação. Por favor, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma descrição e fotografias que mostrem os danos. Não te esqueças de indicar sempre o número da encomenda.
Recebi um artigo defeituoso, o que devo fazer?
Se tiveste o infortúnio de receber um produto defeituoso, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.
Contacta-nos
O Apoio ao Cliente da Vagabond está sempre pronto a ajudar!
Contacta-nos através do chat, o nosso serviço de chat está disponível 24 horas por dia, com horários variados durante os fins de semana.
Preenche o formulário de contacto ou liga-nos para o +46 340 54 12 03. Faremos o nosso melhor para te dar uma resposta no prazo de 24 horas (dias úteis).
Horário de funcionamento
De segunda a sexta-feira 08h00-17h00 CET
Encontrarás respostas à maioria das perguntas na nossa página de Ajuda & Contactos.
